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Répondons à vos questions…

Bonbobio propose plusieurs services : des informations pratiques et utiles pour sélectionner les produits qui auront un réel intérêt pour votre bien-être, et une sélection Bien-être testée avec des principes actifs qui agiront durablement.

 

  • Questions sur le blog et les abonnements

Notre blog propose chaque semaine des informations pertinentes pour améliorer notre bien-être. Pour plus de détails, vous pouvez souscrire un abonnement à un ou plusieurs thèmes.

  • Quelle différence entre le blog et les abonnements ?

Le blog propose des informations générales sur le bien-être, il met aussi en garde contre certains abus ou désinformations. Les abonnements offrent des dossiers complets suivant le thème choisi, en proposant des solutions naturelles et nutritionnelles.

Chaque semaine, recevez en exclusivité un dossier sur le(s) thème(s) choisi(s). Vous pouvez aussi demander via votre compte client, un dossier sur un thème en particulier et nous nous efforcerons d’y apporter le plus de renseignements possibles.

  • Qu’y-a-t-il dans les Abonnements ?

Chaque semaine, des informations exclusives par rapport à votre thème choisi, des dossiers complets et chaque mois, un bon de réduction pour notre boutique. Pour nous permettre d’offrir des solutions complètes et documentées, ces recherches ont un coût et nous essayons d’être le plus transparents possible.

  • Questions sur les produits
  •  La sélection des produits

Nos produits ont été sélectionnés pour leur efficacité. C’est pour cela qu’il n’y a pas de large gamme, car chaque produit correspond à un besoin spécifique. Tous les produits ont été fabriqués dans des laboratoires français, et ils sont tous aux normes européennes en vigueur.

  • Les produits sont-ils tous Bio ?

Malheureusement, tous nos produits ne sont pas bio. Nous essayons de privilégier les produits Bio à efficacité et traçabilité égale, mais cela n’est pas toujours possible. En revanche, tous les produits nommés BIO dans notre sélection le sont vraiment.

  • Satisfait ou remboursé

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation pour être remboursé en renvoyant votre colis. La loi exige un délai de 14 jours pour exercer votre droit, Bonbobio vous en donne 21 jours. Pour consulter toutes les conditions de retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente.

  • Vos avis comptent
  • Comment participer ?

Nous sommes toujours à la recherche de transparence et de bonnes astuces à proposer à nos clients. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations ou pour nous donner vos impressions sur notre sélection de produits

  • Donnez-nous votre avis

Vous avez un truc qui marche ? Vous souhaitez faire partager votre expérience, contactez-nous sur contact@bonbobio.com et faites-nous part de vos trucs et astuces, nous aimons partager toutes les choses qui améliorent, ou pas, notre bien-être

 

  • Questions sur les commandes
    • Avant de passer commande

Vous avez des doutes concernant un de nos produits ? N’hésitez pas nous poser vos questions sur contact@bonbobio.com et nous essaierons au mieux de vous conseiller. Si vous avez des questions concernant un traitement médical, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider, et nous vous demandons de voir avec votre médecin traitant. Toutes les posologies et ingrédients de nos produits se trouvent dans les fiches article. Nous vous conseillons de transmettre ces informations à votre médecin traitant qui vous dira si cela est compatible avec votre traitement.

Tous nos produits sont des compléments alimentaires et ne peuvent en aucun cas remplacer un médicament. Nous ne vendons aucun médicament.

  • Commande passée, des questions ?

Les commandes sont traitées et envoyées dans un délai de 48h (jours ouvrés) après validation de votre paiement. Nous vous envoyons un email lors du départ de votre commande.

Si vous avez des questions, nous sommes là pour y répondre au mieux. N’hésitez pas à nous contacter !

  • La livraison

Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 48h à 7 jours ouvrés suivant le mode de livraison que vous avez choisi.

Pour la Suisse, les délais sont de 72h à 5 jours ouvrés. Nous ne sommes malheureusement pas responsables de ces délais, mais essayerons de répondre au mieux à vos attentes.

  • Les paiements
    • Comment payer ?

Bonbobio vous propose deux méthodes de paiement :

  • La Carte Bancaire : Visa ou Mastercard
  • Paypal
  • Paiement sécurisé

Tous les paiements effectués que ce soit par carte bancaire ou Paypal sont des paiements sécurisés sur des plateformes de paiements. Bonbobio ne récolte aucunes données bancaires et ne peut donc les transmettre. Vos coordonnées bancaires sont directement saisies sur la plateforme de paiement.

  • Retours et échanges
    • Problème avec un produit ?

Le produit livré ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 20 jours et nous vous rembourserons ou vous ferons un échange selon votre souhait. Pour cela, il suffit de nous contacter pour nous annoncer le renvoi.

Toute commande doit être renvoyée avec son bon de livraison, ou toutes les informations nécessaires à savoir: Votre nom et prénom, votre numéro de commande, votre adresse et votre email. Sans ces informations, nous ne pourrons savoir si vous avez renvoyé votre commande ou pas.

Votre commande est à renvoyer à l'adresse suivante:

CAPPWEB c/o FIBALPACK

208, rue du Galet de Gargantua

01 220 DIVONNE-LES-BAINS

FRANCE

Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement, en recréditant votre carte bancaire ou votre compte Paypal.

  • Produit cassé ?

Si votre produit arrive en mauvais état à cause de la livraison, veuillez nous faire une photo et nous l’envoyer à contact@bonbobio.com. Dès réception de votre réclamation, nous vous renverrons, sans frais, un nouveau produit.

  • Les retours et échanges

Toutes les conditions de retours et d’échanges sont expliquées dans notre Conditions Générales de Vente. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@bonbobio.com.

  • Offres et promotions
    • Les Offres

Les offres spéciales sont annoncées sur le site. Vous pouvez en profiter en lisant les conditions.

  • Les Promotions

Vous avez un code de réduction ? Au moment de la validation de votre panier, rentrer votre CODE dans l’encart « Appliquer le code promo », en remplaçant code promo par votre code. Le calcul de la promotion se fera automatiquement. Si un message d’erreur s’affiche, cela veut dire que le code ne peut être utilisé pour la commande.

  • Problèmes techniques
    • Je suis abonné, mais je ne reçois pas mes infos

Il est possible que nos newsletters arrivent dans votre dossier SPAM de votre boite email. Pour être sur(e) de bien recevoir vos informations, n’oubliez pas d’ajouter notre email en favoris.

Si toutefois, vous n’avez pas reçu votre Info de la Semaine, contactez-nous sur postmaster@bonbobio.com et nous vous la renverrons dans les 24h.

  • Je suis abonné, mais je ne peux pas imprimer

Si vous êtes abonné, contactez-nous à postmaster@bonbobio.com et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

  • Je n’arrive pas à lire mes dossiers

Chaque dossier est envoyé sous la forme d’un PDF. Si vous ne pouvez pas l’ouvrir, Veuillez copier/coller le lien dans votre navigateur.

Si votre ordinateur n’arrive pas à ouvrir votre document, veuillez télécharger la dernière version d’Adobe Acrobat Reader ®.

Vous pouvez l’installer grâce à ce lien : http://get.adobe.com/fr/reader/

Suivez les instructions et une fois l’installation terminée, vous pourrez ouvrir le PDF.

Si le dossier arrive en HTML, Veuillez faire un clique-droit avec votre souris et cliquez sur « Afficher ». Tout apparaîtra dans votre navigateur.

  • Je n’arrive pas à valider ma commande

Si votre commande ne peut se valider avant d’avoir mis le moyen de paiement, il se peut que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock.

Si votre commande ne se valide pas une fois la commande payée, votre moyen de paiement n’a pas été accepté. Vous pouvez choisir un nouveau moyen de paiement ou consulter votre banque pour connaitre la raison de ce refus.

 

  • J’ai oublié mes identifiants

Vous pouvez à tout moment demander la réinitialisation de vos identifiants. Pour cela, il suffit de cliquer sur « j’oublié mes identifiants » et de suivre les instructions.

  • Je n’arrive pas à modifier mon compte client

Si vous avez un souci avec votre compte client, contactez-nous à postmaster@bonbobio.com et nous vous aideront à résoudre votre problème.

  • Autres questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ? N’hésitez pas à nous contacter par email :

contact@bonbobio.com. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés

 


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